PROCESO DE DISEÑO

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Dada la falencia en la prestación del servicio de salud en el hospital San Rafael de fusagasuga, se dio a conocer la inconformidad con este y teniendo en cuenta la  Ley 1122 de 2007 y la Ley 1438 de 2011 donde se da a conocer la manera como debe ser prestado el servicio de salud a pacientes.

 El problema radica en la demora en atención a pacientes que llegan tanto de urgencias  como de consulta externa, presentando demoras en la entrega de medicamentos, toma de exámenes,  asignación de citas a pacientes que se encuentran en delicado estado de salud y problemas financieros por parte de esta entidad prestadora de servicio. Teniendo en cuenta que la salud se convierte un servicio y los ciudadanos en clientes.

El problema que debe solucionarse es el siguiente:

“Mejorar la prestación del servicio en al menos un 80% ya que de esta manera los pacientes se sientan mejor atendidos y se recuperen satisfactoriamente de tal modo que sean atendidos en el menor tiempo posible”.

LAS POSIBLE SOLUCIONES SON:

1.  contratar mayor personal en las áreas donde se presenten demoras.

2. adquirir más utensilios de emergencia como lo son camillas y sillas de ruedas.

3. hacer una reestructuración física en el hospital para que hay mejor espacio.

4. cambiar el personal administrativo del hospital.

5. cerrar el hospital san Rafael por incumplimiento.

6. privatizar el hospital san Rafael.

7. asignar las citas a un tiempo no inferior a 8 días.

8. mayor vigilancia y control permanente por parte de la secretaria de salud.

9. construir una nueva sede del hospital san Rafael.

 

BUSQUEDA DE INFORMACION PERMANENTE:

Por medio de encuestas se quiere conocer que tan eficiente es el hospital san Rafael en cuanto a la atención de pacientes y hallar cual es la causa de este problema, buscando diferentes soluciones que lo resuelvan.
También se harán investigaciones con respecto al número de personas que ingresan a este hospital dando a conocer cuántos son atendidos a tiempo y cuantos se encuentran inconformes con este.

PROCESO DE DESCARTE:

Al analizar las soluciones, las directivas del hospital San Rafael de fusagasuga  en conjunto con el sindicato, trabajadores y pacientes descartaron estas posibles soluciones:

-  la cuarta se descarta por que el hospital a la hora de escoger el personal tiene que ser altamente calificado y poseer experiencia mínimo de 5 años en atención de pacientes y acreditar el certificado que le otorga la secretaria de salud.

- la quinta se descarta ya que el municipio de fusagasuga solo cuenta con un hospital y además este brinda atención a la gente que viene de otras partes de la región del sumapaz.

- la seis también se descarta ya que si se privatiza habrá más interés por recibir recursos económicos que por otorgarle mejor atención al paciente.

SELECCIÓN DE LA MEJOR SOLUCIÓN:

Finalmente se decidió la octava solución, ya que partiendo de esta se tendrá un mayor control de lo que están pidiendo por parte de los pacientes y en gran medida se irá mejorando cada día mas. Para así ir contribuyendo y aportando para solucionar el problema de salud que se está dando hoy en nuestro país, e incluso compararnos con los grandes hospitales que brindan la mejor atención en cuanto a salud y proyección social.

ESPECIFICACIONES DE LA SOLUCIÓN ESCOGIDA:

El director del hospital San Rafael de fusagasuga decide encargar a las personas enviadas por la secretaria de salud para que estudien  a fondo la manera como el hospital atiende a los pacientes, que le hace falta para mejorar, las cosas en que más se destaca  y  que les hace falta  para así pedirle mayor contribución y aportes  por parte del gobernó, más específicamente al Ministerio de salud.

DOCUMENTACIÓN Y COMUNICACIÓN:

Se cita a las directivas del hospital San Rafael, al alcalde de la Ciudad de fusagasuga a los entes encargados de la salud y algunas personas de los distintos sitios de la zona del sumapaz  y los diferentes medios de comunicación para dar a conocer la manera como se ba a mejorar la atención a pacientes y en gran medida mostrarnos conocer como uno de los mejores centros de salud en el país, dejando un documento firmado donde el hospital se compromete a solucionar las peticiones que piden las personas.

 

HABILIDADES Y ACTITUDES PARA CADA PROCESO DEL DISEÑO:

Diseño	Conocimiento	Habilidades	Actitudes
Definición del problema	- Técnicas para manejo en grupo - leyes y normas vigentes sobre el tema - nociones sobre mantenimiento, servicio.	- liderazgo - creatividad - capacidad de análisis - capacidad lógica - sentido común	- critica - investigativa - coherente
Criterios y restricciones	- Método científico - administración del tiempo - nociones financieras - nociones de cálculo numérico y física.	- creatividad. - capacidad de análisis - organización de la información	- critica - previsión - coherente - responsable - de apertura mental
Búsqueda de información	- encuestas, estadísticas, probabilidad. - técnicas de búsqueda bibliográfica - uso de los servicios de internet - técnicas de generación de ideas	- Liderazgo - capacidad de análisis - capacidad de síntesis - habilidad para buscar información	- investigativa - coherente - respeto a la opinión de los demás - proactiva
Generación de las posibles soluciones	- Técnicas para manejo de grupo - técnicas de comunicación oral y escrita - técnicas de generación de ideas - administración del tiempo	- Liderazgo - Generar confianza - Pensamiento divergente - Creatividad	- Imparcialidad - Respeto por las normas - Actitud positiva - coherente
Análisis y descarte de las soluciones no viables	- Método científico - nociones sobre mantenimiento, servicio - normas de seguridad	- Lógica - Analítica - Creatividad - Razonamiento mecánico	- Imparcialidad - Critica - Actitud positiva - responsable
Selección de la mejor solución	- Técnicas para manejo de grupo - administración del tiempo - leyes y normas vigentes sobre el tema.	- Liderazgo - Generar confianza - capacidad lógica	- Imparcial - Respeto por las opiniones de los demás
Especificación de la solución escogida	- método científico - técnicas de comunicación oral y escrita - aspectos físicos de los objetos	- liderazgo - Lógica - Sentido común - Habilidades para representar gráficamente información	- coherente - positiva
Documentación y comunicación	- uso de herramientas para publicar -técnicas de comunicación oral y escrita	- Capacidad de convencer - Síntesis - Habilidad para	- Investigativa - Convincente - Imparcial - Apertura mental

CONCLUSION:

Todas los conocimientos, habilidades y actitudes del cuadro anterior se justifican en que como ingenieros debemos crear y desarrollar múltiples acontecimientos  que debemos afrontar en cuanto a la innovación y creación que se está dando hoy en día, por lo cual debemos ser imparciales y respetosos manteniendo una postura de  actitud positiva frente a lo que se quiere lograr; generando  confianza,  siendo coherente con lo que se dice y se desee. De tal manera que a la hora que un ingeniero vea un problema y logre solucionarlo, tenga en cuenta que utilizo este para llegar a la solución más viable.